Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de desistimiento: El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el curso de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Contrato de ejecución continua: Un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo.
Soporte duradero de datos: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que les esté dirigida personalmente de manera que permita la consulta futura y la reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: Un contrato mediante el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del contrato se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia.
Medios de comunicación a distancia: Un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes al mismo tiempo en el mismo lugar.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de desistir del acuerdo dentro de un período de desistimiento de 30 días sin dar razones. Durante el período de desistimiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, en contra del párrafo anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte duradero de datos. Si esto no es razonablemente posible, antes de la conclusión del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita por medios electrónicos o de otro modo a solicitud del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable más favorable para él.
Si una o más disposiciones en estos términos y condiciones generales son en algún momento total o parcialmente inválidas o anuladas, el acuerdo y el resto de estos términos y condiciones permanecerán vigentes, y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.
Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse de acuerdo con el espíritu de estos términos y condiciones generales. Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse según el espíritu de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor realizar una evaluación adecuada de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación o terminación del acuerdo.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información suficiente para que al consumidor le quede claro qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- Cualquier costo de envío.
- La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello.
- Si se aplica o no el derecho de desistimiento.
- La forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo.
- El plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
- La tarifa para la comunicación a distancia si los costos por el uso del medio de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular.
- Si el acuerdo será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor.
- La manera en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir la información proporcionada por él en el marco del acuerdo antes de la celebración del acuerdo.
- Cualquier otro idioma en el cual, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo.
- Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de ejecución continua.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
Con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, obtener información para determinar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero:
- La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
- Las condiciones bajo las cuales y el método por el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara respecto a la exclusión del derecho de desistimiento.
- Información sobre garantías y servicios posventa existentes.
- La información incluida en el Artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya la haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del acuerdo.
- Los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de ejecución continua, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar razones dentro de 30 días.
Este período de desistimiento comienza el día después de que el producto haya sido recibido por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de desistimiento, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe notificar al empresario mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya notificado al empresario su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante comprobante de envío.
Si, después de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el consumidor no ha notificado su intención de ejercer su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos serán asumidos por el consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero no más tarde de 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda presentarse una prueba concluyente de devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos como se describe en los párrafos 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplicará si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la conclusión del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
- Que claramente sean de naturaleza personal.
- Que no puedan ser devueltos debido a su naturaleza.
- Que puedan estropearse o envejecer rápidamente.
- Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia.
- Periódicos y revistas individuales.
- Grabaciones de medios y vídeo y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- Productos de higiene cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio resultantes de cambios en las tarifas de IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
- El consumidor tiene el derecho de rescindir el acuerdo a partir del día en que el aumento de precio entra en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de la celebración del acuerdo.
Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser notificado al empresario por escrito dentro de 2 meses después de su descubrimiento. La devolución del producto debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni por los consejos proporcionados sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado o procesado los productos él mismo o ha permitido que un tercero lo haga.
- Los productos han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados sin cuidado.
- Los productos han sido utilizados de manera distinta a la indicada por el empresario y/o fabricante.
- El defecto se debe total o parcialmente a regulaciones que el gobierno estipuló o estipulará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya proporcionado al empresario.
Con sujeción a lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costo adicional.
Tras la rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daños y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de entrega al consumidor o un representante previamente designado y dado a conocer al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración, terminación y renovación
Los contratos celebrados por tiempo indefinido pueden ser rescindidos por el consumidor en cualquier momento, respetando las reglas de terminación acordadas y un plazo de preaviso razonable.
Los contratos celebrados por un período determinado terminan automáticamente al finalizar el período acordado.
La renovación tácita de contratos por tiempo definido no está permitida, excepto cuando las partes lo hayan estipulado claramente.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o, en ausencia de período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del acuerdo.
En caso de venta de productos a consumidores, nunca podrá exigirse un pago anticipado superior al 50%. Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio antes de que se haya realizado el pago anticipado.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, y sujeto a restricciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente anunciados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente anunciado y se ocupa de las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento.
Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del acuerdo deben presentarse al empresario de manera completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más extensa.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que estará sujeta a resolución conforme a la ley aplicable.
Artículo 15 – Disputas
El derecho español se aplica a todos los acuerdos entre el empresario y el consumidor, incluso si el consumidor reside en otro país.